#6(29), июнь 2008 года

Становление «корпоративного спортсмена»

Одни руководители в затруднительных обстоятельствах благоденствуют, другие – теряют присутствие духа. Всегда ли причина этого – у человека в голове? Вряд ли

Джим ЛОР,Тони ШВАРЦ, Harvard Business Review

Устойчиво высокие достижения требуют физической и эмоциональной силы, так же, как и острого ума. Чтобы довести ум, тело и дух до высшей кондиции, менеджеры должны осознать то, что давно знают спортсмены мирового класса: восстановление энергии столь же важно, как и ее расходование.
Если и есть некое качество, которое руководители компаний ищут для себя и своих служащих, то это стабильно высокая результативность в условиях постоянно увеличивающегося давления и резких изменений. Однако источники такой результативности столь же неуловимы, как и «фонтан молодости». Теоретики менеджмента уже давно пытаются уточнить, что именно заставляет одних людей расцветать под давлением, а других – чахнуть. Мы утверждаем, что они предлагают только частичные ответы: высокое материальное вознаграждение, соответствующая культура, целевое управление.
Мы считаем, что проблема большинства подходов заключается в том, что они рассматривают только ум человека, связывая высокую результативность преимущественно с познавательными способностями. В последние годы уделялось много внимания взаимосвязи между эмоциональностью и высокой результативностью. Несколько теоретиков сосредоточились на параметрах духовности. Они изучали, каким образом высокие ценности и осознание цели влияют на результативность. Почти никто не обращал внимания на роль, которую играет физическая форма. Успешный подход к проблеме устойчиво высокой результативности, по нашему мнению, должен сочетать все эти элементы и рассматривать человека как единое целое. Таким образом, наша интегрированная теория менеджмента результативности касается исследования тела, эмоций, разума и духа. Мы называем их иерархию пирамидой результативности. Ее уровни значительно влияют друг на друга, а неудача в обращении с любым из них подвергает риску общую результативность.

В основе нашего подхода – два десятилетия исследований атлетов мирового класса, которые провели Джим Лор и его коллеги из LGE. Много лет назад двое из нас начали разрабатывать всеобъемлющую версию подобных методик для руководителей компаний, сталкивающихся с беспрецедентно высокими требованиями на рабочем месте. В сущности мы рассматриваем этот высший руководящий персонал как «корпоративных спортсменов». Если от них требуется выполнение работы на высоком уровне в течение длительного периода, мы утверждаем, что их следует тренировать так же систематически и так же разносторонне, как и спортсменов мирового класса. Мы опробовали нашу модель на множестве руководителей высочайшего уровня. Резко возросшая результативность их работы, улучшение здоровья и радость жизни подтверждают нашу первоначальную гипотезу. Ниже мы подробно описываем наш подход.
ИДЕАЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ
В ходе тренировки спортсменов мы никогда не сосредотачивались на их основных навыках – как делать подачу в теннисе, размахиваться клюшкой в гольфе или бить по мячу в баскетболе. Аналогичным образом, в бизнесе мы не концентрируем внимание на основных способностях – публичных выступлениях, ведении переговоров или анализе бухгалтерского баланса. Вместо этого наши усилия нацелены на то, чтобы помочь руководителям совершенствовать свои поддерживающие или вторичные качества – выносливость, силу, гибкость, самообладание и способность к концентрации.
Растущие способности на всех уровнях позволяют спортсменам и руководителям максимально задействовать свои таланты и навыки, а также длительное время поддерживать высокую результативность, то есть достигать состояния, которое мы называем идеальным рабочим состоянием (ИРС). Без сомнения, руководители компаний могут продуктивно работать, даже если они курят, пьют, имеют избыточный вес, испытывают дефицит эмоциональных навыков или более высокой мотивации своей деятельности. Однако они не могут долго трудиться в полную силу без ущерба для себя, своих семей и корпораций. Попросту говоря, лучшие менеджеры, способные долго и результативно работать, черпают положительную энергию на всех уровнях пирамиды результативности.
Всесторонние исследования в области спорта подтвердили, что способность мобилизовать энергию по требованию является основой ИРС. Результаты нашей работы показывают, что эффективное управление энергией объединяет два ключевых компонента. Первый – ритмичные переходы между расходованием энергии и возобновлением сил, которые мы называем переключением. В ходе общения со спортсменами мы установили, что реальной помехой для высокой результативности является вовсе не напряжение, которое, как бы парадоксально это ни звучало, фактически выступает стимулом для роста. Скорее, проблема заключается в отсутствии дисциплинированного, регулярного восстановления. Хронический стресс без восстановления истощает резервы энергии, ведет к «выгоранию», полному упадку сил и, в конечном итоге, снижает результативность. Ритуалы, которые способствуют переключению – ритмичной смене с напряжения на восстановление, – второй обязательный компонент высокой результативности. Регулярно повторяемые, эти очень четкие, сознательно разработанные ритуалы через какое-то время становятся автоматическими.

Мы сформулировали теорию о том, что те же самые методы, которые позволяют спортсменам мирового класса достигать ИРС в условиях стресса, будут, по крайней мере, так же эффективны и для лидеров в бизнесе и, возможно, еще более важны в их жизни. Необходимость поддерживать высокий уровень результативности изо дня в день, из года в год затмевает трудности, стоящие перед любым спортсменом, которого мы когда-либо готовили. Средний профессиональный спортсмен, к примеру, проводит большую часть своего времени на тренировках, только иногда – максимум несколько часов в день – участвуя в соревнованиях. Типичный руководитель компании, наоборот, практически не уделяет времени тренировкам, но должен выкладываться по 10-14 часов в день. Спортсмены наслаждаются несколькими месяцами мертвого сезона, в то время как большинство руководителей компаний счастливы, если им удается получить за год три или четыре недели отпуска. В среднем, карьера профессионального спортсмена длится семь лет, а среднего руководителя – от 40 до 50 лет.
Вне всякого сомнения, даже у «корпоративных спортсменов», прошедших обучение на всех уровнях, могут выдаться чрезмерно «горячие» дни или возникнуть непреодолимые проблемы. Жизнь жестока, а для многих страдающих от нехватки времени руководителей она становится еще более трудной. Однако именно это мы и имеем в виду. И хотя мы не всегда можем изменить внешние условия, зато способны обучить более совершенному управлению внутренним состоянием. Мы стремимся помочь «корпоративным спортсменам» использовать все свои способности для того, чтобы преуспевать в самых трудных обстоятельствах и выходить из стрессовых ситуаций более сильными, здоровыми и готовыми решать очередные сложные задачи.
ФИЗИЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ
Наиболее простое определение энергии – это способность выполнять работу. Наш процесс обучения начинается на физическом уровне, потому что тело – наш главный источник энергии – фундамент пирамиды результативности. Возможно, лучший способ развить силу – поднимать тяжести. Несколько десятилетий исследований в спортивной науке позволили установить, что ключ к увеличению физической силы – феномен, известный как суперкомпенсация, – по существу, заключается в создании сбалансированного режима, сочетающего работу и отдых. Подъем тяжестей связан с напряжением мускула до такой степени, что его волокна буквально начинают рваться. При наличии адекватного периода восстановления, как правило, не менее 48 часов, мускулы не только исцелятся, но и станут более сильными. Если же упорствовать в напряжении мускулов, не давая им отдыха, в результате получим острое и хроническое повреждение. И наоборот, постоянное расслабление мускулов, например, когда рука в течение нескольких недель находится в гипсе, приводит к слабости и атрофии. В обоих случаях враг – не столько напряжение или его прямолинейность, а отсутствие колебаний между расходом энергии и восстановлением.
Впервые мы осознали могущество ритуалов в стимулировании восстановления, наблюдая за режимом теннисистов мирового класса в «горнилах» турнирных боев. Лучшие игроки, как мы обнаружили, прибегали к определенным реабилитационным методикам в течение 15 или 20 секунд между розыгрышами очков, зачастую даже не осознавая этого. После розыгрыша очередного очка теннисисты обычно сосредотачивают взгляд на струнах своих ракеток, чтобы не отвлекаться, принимают уверенную позу и мысленно представляют себе, как они собираются выиграть следующее очко. Такие простые действия производят потрясающий физиологический эффект. Когда мы во время матчей подсоединяли к игрокам пульсометры, у спортсменов, наиболее строго соблюдающих ритуалы, фиксировалась значительная способность к «переключению»: частота их сердцебиения быстро нарастала во время игры, а затем, между розыгрышами, снижалась на 15-20%.
Умственный и эмоциональный эффект от соблюдения определенных ритуалов во время игры значителен. Они позволяют игрокам избегать отрицательных эмоций, помогают сосредотачиваться и готовиться к новому розыгрышу. С другой стороны, спортсмены, не соблюдающие подобные ритуалы или практикующие их не постоянно, становятся линейными, расходуя слишком много энергии без ее восстановления. Независимо от таланта или уровня подготовки, они становятся более восприимчивыми к ощущению разочарования и тревоги, чаще сталкиваются с проблемой концентрации внимания и при стрессе страдают от одышки.

Такие же выводы применимы и к «корпоративным спортсменам», которых мы обучаем. Главная проблема заключается не столько в том, что стресс в их жизни лишь нарастает, сколько в том, что они так неуклонно прямолинейны. Как правило, они прилагают слишком много интенсивных умственных и эмоциональных усилий и слишком мало физических. Обе формы прямолинейности подрывают результативность.
Когда мы начали работать с Мэрилин Кларк, управляющим директором компании Salomon Smith Barney, в ее жизни почти не было «переключений». Мэрилин уже почти 40, она руководит кливлендским офисом фирмы. Она мать трех маленьких детей, а ее муж – влиятельный руководитель. По всей видимости, жизни Мэрилин можно только позавидовать, да и она сама не склонна жаловаться. И все же, ее лихорадочный образ жизни имел и свою цену, что стало ясным после определенного зондирования. По утрам, временно взбодренная кофе и кексом, она была внимательна и энергична. Однако уже к полудню ее энергичность падала, и всю оставшуюся часть дня она держалась исключительно на силе воли. В обеденный перерыв, который можно было использовать для восстановления физических сил, она просто не была способна отказать подчиненным, выстраивающимся в очередь за советом или поддержкой у ее кабинета. Разрываясь между выполнением требований по работе и собственной семьей, ей практически не оставалось времени для себя самой. А усталость накапливалась.
Для начала мы выполнили оценку физического потенциала Мэрилин. В юности она была активной спортсменкой, а в колледже – одним из лучших игроков в лакросс. Однако в течение последних нескольких лет ее занятия физкультурой ограничивались приседаниями перед сном. По мере того как Мэрилин узнавала больше о связи между энергией и высокой результативностью, она согласилась, что ее приоритетом должно стать возвращение в форму. Она хотела чувствовать себя лучше и из прошлого опыта знала: настроение улучшится, если она введет в свой график регулярные тренировки.
Поскольку старые привычки умирают с трудом, мы помогли Мэрилин разработать позитивные ритуалы для их замены. Частью задания стало создание благоприятной среды. По мере того как она устанавливала порядок, ранее казавшийся немыслимым, коллеги, с которыми Мэрилин тренировалась, превратились в группу поддержки. Она начала регулярно ходить в близлежащий спортзал три раза в неделю и приступала к тренировкам ровно в 13.00. Она также заручилась поддержкой своего мужа в присмотре за детьми, что позволило ей заниматься спортом по субботам и воскресеньям.

Регулярные занятия помогли Мэрилин установить четкие границы между жизнью и работой, а также снова почувствовать себя спортсменом. Теперь вместо того, чтобы после обеда бороться с сонливостью и тянуться за шоколадками, Мэрилин возвращается в офис после разминок, ощущая себя полностью восстановившейся и способной снова сосредотачиваться. Физическое напряжение стало источником не только большей выносливости, но и эмоционально-психического восстановления. Мэрилин обнаружила, что она может работать меньше времени, а делать при этом больше. Наконец, избавившись от чувства хронической перегруженности, она полагает, что стала лучшим начальником: «Я чувствую, что мое тело вновь пробудилось. Теперь я более расслаблена, а возмущение, которое ранее возникало во мне в связи с различными требованиями, ушло».
Мэрилин вдохновила и других сотрудников своей фирмы стать членами оздоровительного клуба. Она вместе с несколькими коллегами также финансирует тех служащих, которые не могут себе это позволить. «Мы обсуждаем не только бизнес или кто какой счет оплачивает. Теперь мы также говорим о тренировках и о том, как они помогают нам быстрее восстанавливаться. У нас появилось нечто общее, причем полезное для здоровья. Мы превратились в настоящий сплоченный коллектив», – сказала она.
Конечно же, корпоративный спортсмен не может создать крепкую физическую основу только физкультурой. Необходимые компоненты эффективного управления энергией – хороший сон и режим питания. Когда мы впервые встретились с Руди Борнео, вице-председателем Macy’s West, он жаловался на непредсказуемые скачки самочувствия, резкие колебание настроения и трудности с концентрацией. К тому же он страдал от полноты. Подобно многим руководителям компаний – и большинству американцев – Борнео привык к нездоровому питанию. Как правило, он начинал свой продолжительный рабочий день, в течение которого ему приходилось очень много ездить, без завтрака, что равнозначно выходу на старт ралли «Индианаполис 500» практически с пустым топливным баком. На обед он быстро проглатывал что попало, а затем часто заглушал неизбежные приступы голода различными сладостями. Такая пища подстегивает уровень глюкозы в крови и дает энергетическую встряску, однако длится она совсем недолго. Его поздний ужин состоял из нескольких блюд. Переваривание такого количества пищи нарушало сон, и в результате он просыпался в плохом самочувствии.
ВАМ ЭТО ЗНАКОМО?
Так же, как и в случае с Мэрилин, мы помогли Борнео заменить плохие привычки положительными ритуалами, начав с режима питания. Мы объяснили, что, принимая пищу понемногу, но часто, он сможет поддерживать стабильный уровень энергии. Теперь Борнео ежедневно съедает завтрак – обычно белковый коктейль, а не кофе и рогалик. Мы также ознакомили его с результатами исследования биологов, утверждающими, что тело и мозг нуждаются в восстановлении каждые 90-120 минут. Используя этот цикл, как базу для построения графика питания, он установил рядом со своим рабочим столом холодильник и начал съедать в течение дня пять или шесть маленьких, но питательных порций пищи и часто пить воду маленькими глотками. Он также перешел к интервальным тренировкам в спортзале, что способствовало увеличению выносливости и повышению скорости восстановления.

Борнео не только быстро потерял лишний вес и стал лучше себя чувствовать – новые оздоровительные и пищевые ритуалы позитивно повлияли и на другие стороны его жизни. «Теперь я упражняю не только тело. В 59 лет я более энергичен, чем когда-либо ранее, и могу дольше работать. Для меня ритуалы – как чаша святого Грааля. Когда я стал использовать их для создания равновесия, это повлияло на все аспекты моей жизни: я настроен более позитивно, эффективнее решаю вопросы своих подчиненных, легче переношу перемены и, в целом, стал лучше относиться к людям. Я действительно считаю, что человек, который умеет заботиться о себе, получает энергию, которая помогает ему лучше заботиться о других», – сказал он.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Следующий стандартный блок ИРС – это эмоциональный потенциал, то есть внутренний климат, позволяющий поддерживать наивысшую результативность. В ходе наших ранних исследований мы просили несколько сотен спортсменов описать, что они чувствовали в моменты наивысшей результативности. Они постоянно использовали слова «спокойный», «решительный», «увлеченный», «сосредоточенный», «уверенный в своих силах». Спринтер Мэрион Джоунс вскоре после завоевания одной из золотых медалей на Олимпийских играх в Сиднее заметила: «Сейчас я наслаждаюсь. Это не стрессовый момент в моей жизни. Это очень счастливый момент». Когда мы просили полицейских, военнослужащих, хирургов и управляющих корпорациями описать свое идеальное рабочее состояние, они использовали те же выражения.
Так же, как положительные эмоции пополняют энергию и способствуют повышению результативности, отрицательные эмоции – разочарование, гнев, страх, обида – истощают энергию. Со временем эти чувства могут стать токсичными – повышаются пульс и кровяное давление, увеличивается напряжение мышц, снижается острота зрения, что вредит работе. Беспокойные, преследуемые страхом спортсмены, к примеру, имеют больше шансов проиграть на соревнованиях, поскольку гнев и разочарование подрывают их способность к спокойной сосредоточенности.
Влияние отрицательных эмоций на результативность в бизнесе менее уловимо, однако они столь же разрушительны. Алан, член высшего руководства одной инвестиционной компании, часто разъезжает, контролируя филиалы по всей стране. Его коллеги и подчиненные рассказали, что считают его слишком требовательным боссом, чье чувство неудовлетворенности иногда выливается в гневные тирады. Наша работа состояла в том, чтобы помочь Алану более эффективно управлять своими эмоциями. Гнев, объяснили мы ему, был реактивной эмоцией, ответом на ситуации, которые он воспринимал как угрожающие. Чтобы более эффективно справляться с эмоциями, ему следовало трансформировать внутреннее восприятие опасности в стрессовой ситуации в ощущение необходимости решить сложную задачу.

Режим регулярных тренировок укрепил выносливость Алана и позволил ему разрядить напряженность. Поскольку интенсивный график командировок стал помехой занятиям, мы помогли ему разработать определенный ритуал для сдерживания отрицательных эмоций всякий раз, когда они угрожали вырваться наружу. Основная стоящая перед ним проблема – осознать сигналы, подаваемые телом и дающие знать о том, что он на грани. Иными словами, Алан должен был обратить внимание на физическую напряженность, ускоренное сердцебиение, ощущение сдавливания в груди. Когда он ощущал появление этих симптомов, ему следовало сделать несколько глубоких вдохов с закрытыми глазами, а затем – осознанно расслабить мускулы лица. Следующий шаг – попробовать смягчить свой голос и говорить более медленно. После этого он должен был попробовать поставить себя на место человека, вызвавшего его гнев, чтобы представить себе его ощущения. И, наконец, ему следовало сконцентрироваться на формулировке своего ответа на позитивном языке.
Введение этого ритуала сначала вызывало у Алана чувство неловкости, напоминающее ощущения при попытке разучить новый удар в гольфе. Не раз он срывался на старую модель поведения. Однако в течение нескольких недель отработанные им пять шагов были доведены до автоматизма и стали надежным способом обуздать реактивность. Многие служащие отмечали, что он стал более здравым, доступным и менее пугающим. Сам Алан говорит, что он превратился в более эффективного менеджера.

Благодаря нашей работе со спортсменами, мы изучили множество других ритуалов, которые помогают компенсировать чувство стресса и восстановить заряд энергии. Например, совершенно не случайно многие спортсмены во время подготовки к соревнованию носят наушники. Музыка оказывает мощное физиологическое и эмоциональное воздействие. Она помогает смещать умственную деятельность из рационального левого полушария мозга в интуитивное правое полушарие. Она также способствует освобождению от навязчивых мыслей и беспокойства. И, наконец, музыка может быть средством прямого регулирования энергии – повышать ее уровень тогда, когда наступает время соревнований, и снижать в моменты релаксации.
Язык тела также влияет на эмоции. Во время одного известного эксперимента актеров попросили изобразить гнев, после чего их подвергли многочисленным физиологическим тестам, измерили кровяное давление, сердцебиение, температуру тела, гальваническую реакцию кожи и гормональный уровень. Затем актеров поставили в ситуацию, которая их действительно разозлила, и снова были сделаны такие же замеры. В обеих конфигурациях не было выявлено никаких различий. Достоверная актерская игра порождает точно такую же физиологическую реакцию, которую вызывают реальные эмоции. Все великие спортсмены понимают это на инстинктивном уровне. Если они ведут себя уверенно, в конечном счете они начинают так же себя чувствовать даже в самых стрессовых ситуациях. Именно поэтому мы обучаем наших корпоративных клиентов «действовать уверенно» – сознательно изображать чувства, которые они хотели бы испытывать. «Вы – то, что вы постоянно делаете. Совершенство – не единичное действие, а привычка», – утверждал Аристотель.
Близкие отношения – возможно, самое мощное средство для пробуждения положительных эмоций и эффективного восстановления. Любому, кто наслаждался временем, проведенным в кругу семьи или вечером с хорошими друзьями, знакомо глубокое чувство безопасности, которое порождают эти отношения. Такие чувства полностью ассоциируются с идеальным рабочим состоянием. К сожалению, многие «корпоративные спортсмены» говорят, что для повышения результативности на рабочем месте им приходится жертвовать временем, предназначенным для общения с любимыми. Мы пытаемся подойти к проблеме иначе. Мы говорим нашим клиентам, что, уделяя больше времени самым важным для них отношениям и установив более четкие границы между работой и домом, они будут не только получать большее удовлетворение, но и обеспечат себе восстановление, нужное для продуктивной работы.
УМСТВЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Третий уровень пирамиды результативности – когнитивный, на него нацелены многие методики традиционного обучения повышению результативности. Стандартные подходы подразумевают упор на повышении компетентности путем использования таких методик, как модернизация процессов и управление знаниями или же обучение применению передовых технологий. Наши тренинги нацелены на углубление познавательных способностей – сосредоточенность, управление временем и навыки положительного мышления.
Сосредоточенность означает направление энергии на реализацию специфической цели. Все, что служит помехой для цели, рассеивает энергию. Медитация, обычно считающаяся духовной практикой, может служить высокоэффективным средством тренировки внимания и активации восстановления. На этом уровне не требуется никакого руководства со стороны гуру. Для медитации совершенно достаточно просто спокойно сидеть и глубоко дышать, считая выдохи до десяти, а потом – сначала. В качестве альтернативного варианта можно также выбрать слово и повторять его при каждом вдохе.
При регулярной практике медитации успокаивают мозг, эмоции и тело, способствуя восстановлению энергии. Многочисленные исследования показали, к примеру, что человеку, регулярно занимающемуся медитацией, требуется значительно меньшее количество часов для сна, чем человеку, ее не практикующему. Медитация и другие некогнитивные тренировки могут также замедлять волновую активность мозга и способствовать перемещению умственной деятельности из левого полушария мозга в правое. Вам никогда внезапно не приходило решение мучающей вас проблемы при выполнении чего-либо «бессмысленного» – бега трусцой, работы в саду или пения в душе? Это и есть результат работы правого полушария мозга и сознательного переключения на него.
Большая часть нашего тренинга на этом уровне посвящена тому, чтобы помочь «корпоративным спортсменам» сознательно управлять временем и энергией. Чередуя напряжение с возобновлением, они учатся подстраивать свою работу под потребность тела в перерывах через каждые 90-120 минут. Это серьезное испытание для маниакально одержимого работой корпоративного руководства. Джеффри Склар, 39-летний исполнительный директор нью-йоркской инвестиционной фирмы Gruntal & Company, отвечающий за институциональные продажи, привык брать верх над конкурентами грубой силой – давить сильнее и жестче, чем все остальные. С нашей помощью он выработал комплекс ритуалов, гарантирующих регулярное восстановление, которые позволили достигать более высоких результатов при значительно меньших затратах времени.
Один раз утром и второй раз днем Склар выходит из бурлящего торгового зала биржи в тихий офис, где в течение 15 минут практикует глубокое дыхание. Во время обеденного перерыва он выходит из офиса, что раньше для него было поступком просто немыслимым, и прогуливается на свежем воздухе в течение, как минимум, 15 минут. Кроме того, после работы он пять-шесть раз в неделю занимается спортом. Со своей женой Шерри, которая тоже вечно занята на работе, они договорились никогда не беседовать о делах дома после 20.00. Они наложили вето на работу и в уик-энды. Им удалось придерживаться своего обета в течение двух лет. За этот период заработки Склара увеличивались на 65% в год.
Для Джима Коннора, президента и СЕО FootJoy, смена приоритетов стала не просто методом более эффективного управления энергией своего тела, но и способом обретения равновесия в жизни и возрождения былой страсти. Коннор рассказал, что ощущает себя в тупике. «Мои чувства были подавлены для того, чтобы я мог переносить эмоциональную боль жизни. Я сгладил все превратности судьбы до такой степени, что переключение было невозможно. Я не чувствовал жизни, но периодически ее изображал», – объяснил он.
Коннор взял за правило каждый день приходить в офис первым, а уходить – последним. На самом деле, как он сам признавал, никто не возражал бы, если бы он приходил немного позже или уходил немного раньше пару раз в неделю. Он понял, что ему стоило бы проводить один или два дня в неделю, работая на заводе-спутнике, дорога к которому занимает на 45 минут меньше, чем путь в его основной офис. Действуя так, он мог бы поднять боевой дух коллектива второго предприятия, сократив при этом время на поездки на работу на 90 минут.
Сразу же после консультаций с нами Коннор организовал себе офис на заводе-спутнике. Он теперь проводит там, как минимум, один день в неделю, предоставив возможность множеству людей из этого офиса общаться с ним благодаря своей возросшей доступности. По утрам раз в неделю он начал брать уроки гольфа. Это гарантирует ему спокойную поездку в основной офис, поскольку в дни игры в гольф он едет на работу после часа пик. Кроме того, он постановил раз в месяц проводить короткий отпуск вместе с женой. По вечерам он часто уезжает из своего офиса пораньше, чтобы проводить больше времени с семьей.
Коннор педантично включал в свой рабочий день время на восстановление. «Какие существенные перемены внесли перерывы на воду и фрукты! Я настроил будильник, чтобы он напоминал мне о них каждые 90 минут, но я уже инстинктивно включаю этот ритуал в свою жизнь, и он мне даже нравится. В результате я стал более продуктивным, а качество моего мышления ощутимо повысилось. Я также стал обращать больше внимания на серьезные проблемы и не увязаю в мелочах. Я оставляю больше времени на то, чтобы думать и делать перерывы», – рассказывал он.
Ритуалы, которые стимулируют положительное мышление, одновременно увеличивают вероятность достижения идеального рабочего состояния. Еще раз повторяем: наша работа с самыми выдающимися спортсменами продемонстрировала возможность выработки определенных умственных ритуалов, позволяющих поддерживать уровень энергии в организме. Джек Никлос, один из величайших игроков в истории гольфа, по всей видимости, интуитивно пришел к важности переключений и повышающих энергию ритуалов. «Я разработал такой режим, который позволяет переходить от «пика» концентрации к «долине» релаксации по мере необходимости. Я начинаю сосредотачиваться, когда подхожу к площадке. Моя сосредоточенность неуклонно нарастает. Когда я ухожу с площадки, я спускаюсь вниз в «долину», болтая со своим партнером или отпуская свои мысли на волю», – писал он.
Еще один ритуал, который вырабатывает положительную энергию и ощутимо сказывается на результатах, – это визуализация. Эрл Вудс, к примеру, учил своего сына Тайгера – явного последователя Никлоса – перед каждым ударом представлять себе мячик, закатывающийся в лунку. Это упражнение вызывает неуловимое чувство оптимизма и процветания. Более того, нейробиолог Иэн Робертсон из Дублинского университета Trinity College, обнаружил, что визуализация может в буквальном смысле перепрограммировать нервные цепочки в мозгу и непосредственно улучшить реальные результаты. Трудно представить лучшую иллюстрацию к этому, чем историю прыгуньи в воду Лоры Вилкинсон. За шесть месяцев до летних Олимпийских игр в Сиднее она на тренировке сломала три пальца на правой ноге. Не имея возможности погружаться в воду из-за гипса, она каждый день проводила несколько часов на трамплине, подробно представляя каждый прыжок. На настоящие тренировки перед Олимпийскими играми у нее было лишь несколько недель, но она преодолела самую серьезную помеху и выиграла золотую медаль за прыжки с десятиметровой вышки.
Визуализация может так же хорошо работать и в офисе. У Шерри Склар есть особый ритуал подготовки к любому значительному событию на работе. «Я всегда оставляю время на то, чтобы посидеть в укромном месте и подумать, что я хочу от этой встречи. А потом я представляю, как достигаю нужного мне результата», – рассказывала она. Фактически Склар наращивает умственные мускулы, увеличивая свою силу, выносливость и гибкость. Таким образом, она уменьшает вероятность того, что в условиях стресса ее будут отвлекать негативные мысли. «Это делает меня более уверенной, когда я выступаю с презентацией», – отмечает она.
ДУХОВНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Большинство руководителей компаний с опаской относятся к духовному уровню пирамиды результативности в бизнесе, что вполне понятно. Слово «духовный» вызывает противоречивые эмоции и кажется не вполне совместимым с высокой результативностью. Поэтому давайте расставим все точки над «i»: под термином «духовный потенциал» мы подразумеваем энергию, которая высвобождается при обращении к самым высоким ценностям, а также при появлении сильного чувства цели. Эта способность, как мы выявили, служит «хлебом насущным» в условиях бедствий, а также мощным источником мотивации, концентрации, решимости и способности быстро восстанавливаться.
Рассмотрим случай с Анной, руководителем высокого уровня в крупной косметической компании. На протяжении большей части своей взрослой жизни она безуспешно пыталась бросить курить, сваливая свою несостоятельность в этом плане на отсутствие самодисциплины. Курение наложило видимые отметины на ее здоровье и результативности. Из-за одышки уменьшилась выносливость, она проводила на больничном больше дней, чем ее коллеги, а тяга к никотину отвлекала ее внимание во время встреч.
Забеременев четыре года назад, Анна нашла в себе силы немедленно бросить курить и не прикасалась к сигаретам до момента рождения ребенка, после чего она снова начала курить. Спустя год Анна снова забеременела и снова бросила курить, фактически без всяких синдромов абстиненции. Верная своему образу жизни, она снова начала курить после рождения ребенка. «Я сама ничего не понимаю», – грустно призналась она нам.
Мы предложили простое объяснение. Пока Анна могла связать влияние курения с более высокой целью – здоровьем ее будущего ребенка – бросать было легко. Она была способна сделать то, что мы называем «ценностной адаптацией». Однако без непосредственной связи с более глубоким чувством цели она возвращалась к курению – подходящей адаптации, служащей ее краткосрочным интересам. Курение приносило Анне сенсорное удовольствие, одновременно являясь средством смягчения беспокойства и управления социальным напряжением. Она понимала умом, что это вредно, чувствовала себя виноватой на эмоциональном уровне и даже испытывала отрицательные эффекты на здоровье, но это было недостаточным стимулом для изменения поведения. Чтобы преуспеть, Анне требовался более сильный источник мотивации.
Мы установили, что формирование таких связей требует спокойного размышления и регулярного ухода в сторону от бесконечных поджимающих сроков. Вечно занятые руководители живут в бесконечном поиске приоритетов. Они реагируют на то, что кажется самым необходимым в данный момент, и утрачивают комплексное восприятие картины. К числу ритуалов, позволяющих сделать паузу и подумать, относятся медитация, ведение дневника, молитва и оказание помощи другим. Каждое из этих действий может служить также источником восстановления – способом нарушить линейность бесконечной работы.
Установление связи со своими высочайшими ценностями – чрезвычайно полезное дело. Однако оно может оказаться и мучительным, как это произошло с одним нашим клиентом, которого мы условно назовем Ричардом. Ричард – биржевой маклер. Он работает в Нью-Йорке и живет в отдаленном пригороде, его жена с тремя маленькими детьми сидит дома. Поездки на работу и сама работа отнимали много времени, поэтому Ричард почти не видел свою семью. Как и большинство других наших клиентов, он уезжал из дому, когда дети еще спали, а возвращался вечером примерно в 19.30. Он чувствовал себя безумно уставшим и не хотел ни с кем разговаривать. Ему совершенно не нравилась такая ситуация, но он не видел из нее выхода. Со временем его безрадостное состояние начало вредить работе. Раздражение накапливалось, когда он наконец-то добирался домой. Это был замкнутый порочный круг.
Однажды вечером Ричард погрузился в раздумья о своей жизни. Внезапно он настолько разволновался, что остановил свою машину в парке за десять кварталов от дома, чтобы взять себя в руки. К своему удивлению, он заплакал. Его охватила печаль о жизни и тоска по семье. После десяти минут рыданий единственное, чего хотелось Ричарду, – это добраться домой и обнять родных. Привыкшие в конце дня держаться от отца подальше, его дети были изумлены, когда он вошел в дом со слезами на глазах и заключил их в объятия. Увидев эту сцену, жена подумала, что его уволили.
На следующий день Ричард снова почувствовал странное, но очень сильное желание остановиться в парке около своего дома. И, конечно же, снова полились слезы и вернулась жгучая тоска по дому. И вновь он помчался домой к семье. В течение следующих двух лет Ричард мог бы сосчитать на пальцах одной руки число раз, когда он не останавливался в том же месте хотя бы на десять минут. Поток эмоций через какое-то время сократился, но ощущение, что он поддерживает наиболее важное в его жизни, осталось.
У Ричарда непреднамеренно сложился ритуал, который позволил ему не только отвлечься от работы, но и определить абсолютный источник цели и смысла – семью. В такой ситуации возвращение домой перестало быть бременем после долгого рабочего дня и превратилось в источник восстановления и обновления. Ричард начал меньше отвлекаться, он стал более сосредоточенным, уверенным в себе и результативным, что позволило ему сократить свои рабочие часы. На утилитарном уровне он добился лучшего равновесия между стрессом и восстановлением. Осознав глубинный смысл цели, он нашел новый мощный источник энергии – как для работы, так и для семьи.
Сегодня в постоянно меняющейся корпоративной среде обеспечивать устойчиво высокую результативность чрезвычайно трудно, однако более необходимо, чем когда-либо. Точечных вмешательств уже не достаточно. Компании не могут позволить себе развивать только познавательные способности своих служащих, игнорируя их физическое, эмоциональное и духовное благополучие. На поле спортивных состязаний или в зале заседаний высокая результативность зависит от способа обновления и восстановления энергии, методики ее использования, а также от управления своей жизнью и работой. Когда люди чувствуют себя сильными и жизнерадостными – физически, умственно, эмоционально и духовно, они лучше работают, дольше сохраняют энтузиазм. В результате выигрывают все – и корпорации, и семьи.

К содержанию