#9(32), сентябрь 2008 года

Аутсорсинг в массы

Привлечение рабочей силы из-за границы уже преобразило экономику США. Теперь подобный подход открыли для себя и отдельные граждане – услуги местных специалистов обходятся намного дороже. Настало время глобально взглянуть на повседневные дела

Элен ГАМЕРМАН, Wall Street Journal

Когда Дэвид Сан-Филиппо решил сделать памятный видеоролик в честь свадьбы своей сестры, он в поиске специалиста мог воспользоваться советами друзей или заглянуть в телефонный справочник. Вместо этого он поступил так, как вот уже более десяти лет поступают крупные фирмы: привлек рабочую силу из-за границы.
По Интернету Сан-Филиппо нашел румынского художника, который согласился сделать работу за 59 долл. Он выдал на-гора эффектный видеоролик с космической темой и музыкой из «Звездных войн», который на свадьбе имел оглушительный успех.
Привлечение иностранной рабочей силы уже изменило методы работы американских компаний. Теперь у них появились последователи, которые пытаются использовать заграничных работников в личных целях. Кадры из Индии, Китая, Бангладеш и других стран используют для различных задач – ландшафтной архитектуры, дизайна кухонь, обучения ребенка. За границу иногда передают на удивление мелкие задачи, например, придумать фасон платья, разработать почтовый ярлык или свадебное поздравление, а иногда – найти номер в гостинице по сходной цене.
Такой «персональный аутсорсинг» все еще в новинку. Он представляет собой лишь крохотную часть рынка заграничного аутсорсинга объемом в 20 млрд. долл. Однако он может занять более широкую нишу, как только офшорные кадры осознают открывшиеся перед ними перспективы. Благодаря Интернету за рубеж можно передать любую работу, которая не требует непосредственного контакта. В итоге работодатель получает выгоды от разницы в оплате труда в США и в развивающихся странах. В Америке услуги репетитора стоят 40–60 долл. в час, в Индии – 2–3 долл. А 20 долл. там хватит, чтобы неделю кормить двоих человек.
Некоторые фирмы уже начали работать с частными лицами, но большинство все еще предпочитает крупных клиентов. Поиск рабочей силы из-за границы происходит через интернет-рынки, на которых иностранный персонал конкурирует, чтобы заполучить мелкие проекты.
Среди крупных фрилансерских сайтов – Elance.com, Guru.com и Rentacoder.com. Однако недавнее исследование, проведенное компанией Evalueserve, показало, что малый бизнес и отдельные граждане все чаще прибегают к аутсорсингу. Фирма обнаружила около сотни страниц, на которых свои услуги предлагают 500 тыс. человек из стран с низким уровнем оплаты труда.
Потенциальные клиенты должны учитывать фактор часового пояса. Дэн Фрей решил найти художника-иллюстратора для детской книги. Сначала он хотел пригласить студента из местной художественной школы, но тут его осенило: иллюстратора можно найти по Интернету. Ведь для такой работы не требуется непосредственный контакт – эскизы можно выслать по электронной почте.
Он выложил описание проекта на Guru, о котором узнал от друзей-программистов, использовавших его для работы. За неделю поступило 80 заявок из Ливана, Украины, Малайзии и других стран. Чтобы облегчить себе выбор, он попросил десятку лучших выслать ему примеры своих рисунков, на которых была бы изображена маленькая девочка. Он отказал тем иллюстраторам, которые не выполнили инструкцию и прислали рисунки животных, а также проигнорировал некую индийскую фирму, кажущуюся большой и безликой – там ему предложили «менеджера по проектам», который будет руководить штатом художников.

Женщина, которую он, в конце концов, нанял, жила на Филиппинах. По его словам, ее рисунки, сделанные в японском стиле анимэ, были самыми жизнерадостными, к тому же на него произвело впечатление отличное портфолио. Она предложила сделать 25 иллюстраций за 300 долл. – некоторые хотели столько же всего за одну работу. «Меня удивило, как все оказалось просто», – вспоминает
36-летний консультант по сбыту и маркетингу. Он говорит, что его мать была «просто поражена» результатом.
Однако оценить претендента не всегда просто. Языковые пробелы могут вызвать недопонимание, а если понадобятся исправления, то на проект уйдет больше времени и средств, чем он того заслуживает. Когда журналисты решили испытать персональный аутсорсинг, разброс цен, с которым они столкнулись, поставил их в тупик.
Дженис Гаррельсон довольна сайтом, созданным для нее индийской фирмой Virtuoso Online. Правда, поначалу, говорит она, из-за культурных пробелов специалисты не могли выбрать правильный дизайн страницы, посвященной христианскому веро-
учению. Ей хотелось выделить тему связи верующих с Иисусом Христом – эта концепция известна под названием «Невеста Христова». Индийские специалисты предлагали ей фото девушек в свадебном платье.
«Они были прекрасны, только я хотела совсем не этого», – вспоминает менеджер по недвижимости из Северной Каролины, которой пришлось заниматься еще несколькими модификациями, пока сайт не дополнили изображения водопада и короны. Работа обошлась ей в 250 долл. – в два раза меньше, чем запросил местный дизайнер.
Компания Global Solutions India из Мумбаи пополнила ряды фирм, которые к своей основной деятельности по корпоративному графическому дизайну и веб-разработке добавили работу с частными лицами. Еще четыре года назад американцы никогда не предлагали мелких проектов, но теперь, по словам представителей компании, 20 % всех заявок поступают от частных лиц из США. Некоторые из них узнают о фирме, увидев рекламу на Google. Задания выполняет коллектив из шести человек, каждый из которых получает 1–1,5 тыс. долл. в месяц. Они трудятся в маленьком офисе, в котором тихо играет музыка: от попсы на хинди до Шании Твейн.
Двадцатисемилетний президент Global Solutions Раджеш Шах говорит клиентам, чтобы они звонили ему в любое время – даже в три часа ночи на мобильный. Он живет в семи минутах ходьбы от офиса, чтобы иметь возможность быстро туда добраться, а трудится иногда по 16 часов в сутки. «Я редко отказываюсь от предложений», – говорит Шах, который часто высылает работу новым заказчикам еще до оплаты. В его офисе наибольшее внимание привлекает статуя бога Ганеша со слоновьей головой, которого почитают как покровителя мудрости и помощника в устранении препятствий.
Аутсорсинг уже перестал быть привилегией крупных корпораций. Сегодня его услугами пользуются даже мелкие фирмы, которые переносят все работы, начиная от услуг секретаря и заканчивая исследованиями судебных решений, за границу. По данным Evalueserve, в 2006 году прибыль от аутсорсинга составила 250 млн. долл., а к 2015-му она возрастет до 2 млрд. долл. С переходом заграничных кадров на малый бизнес, следующим логическим шагом должен стать упор на частных лицах. «Сейчас мы видим только начало массовой тенденции», – замечает Питер Аллен, партнер и управляющий директор TPI, консалтинговой фирмы по вопросам управления, специализирующейся на аутсорсинге.

Глен Хеклер говорит, что после того, как он нанял офшорную фирму для ведения бухгалтерского учета своей компании, решил использовать аутсорсинг и для составления личной налоговой декларации. Он отправил по электронной почте отсканированные документы о доходах и денежных поступлениях и через два дня получил полный отчет. Фирма взяла с него 50 долл. – в три раза меньше, чем берет за средний отчет H&R Block. Так как отчет был подготовлен не американским бухгалтером, он подал его как «подготовленный самостоятельно». При этом он говорит, что были сделаны все налоговые отчисления, которые только мог найти его бухгалтер. «Похоже, они знают все наши законы», – говорит Хеклер.
О существовании FinTax Experts – подразделения более крупной фирмы из предместья Нью-Дели, работающей на заграницу, – Хаклер, владелец сайта, торгующего запчастями для автомобилей, узнал во время поиска в Интернете. По его словам, в этой роли фирма помогла ему сэкономить несколько сотен долларов.
В основном, персональный аутсорсинг сосредоточен на таких сайтах, как Guru. Эту доску объявлений в 2000 году организовала одноименная питсбургская компания. Ее инфраструктура подобна eBay: существует рейтинговая система, которая дает клиенту преимущество при выборе поставщика. На Guru есть система условного депонирования, которая позволяет избежать попадания номера кредитной карты в чужие руки. Каждый месяц поставщик платит регистрационный сбор в размере 10–80 долл., и с каждой успешной сделки Guru получает комиссию – 6–9 %. С клиентов плату за размещение проектов не взимают.
Представители Guru заявляют, что они пытаются сделать сайт более дружественным для пользователя и внедрить дополнения, привлекающие клиентов. Вскоре у поставщиков появится возможность размещать короткие видеосюжеты.
Еще один сайт под названием Elance открывает «Университет Elance». Это принудительные онлайн-курсы для поставщиков, где они смогут научиться привлекать клиентов и повышать качество обслуживания. Сам Elance удвоил численность своей команды, когда возросло количество звонков от людей, которые плохо знали, что такое Интернет. «Мы только начинаем выходить из фазы ранних пользователей. К нам все чаще обращаются простые люди, которые не поведены на компьютерах и не имеют отношения к бизнесу онлайн», – объясняет директор Elance Фабио Росати.
Рост масштабов персонального аутсорсинга фиксируют экономисты. Они утверждают, что перенос работы за границу ныне встречается чаще, чем можно себе представить. У некоторых американских предприятий в сфере услуг такой подход уже поставлен на поток. К примеру, архитектор, проектируя дом, может отослать свои эскизы за рубеж, чтобы затем получить их компьютерный вариант.
Некоторые эксперты сомневаются, что подобный вид аутсорсинга получит массовое распространение. Главным образом – из-за сложности взаимоотношений с работником, который находится где-то за тысячи миль. И хотя в области информационных технологий вопрос взаимоотношений играет не столь важную роль, частные лица сталкиваются здесь с некоторыми проблемами. При мысли об условиях труда или справедливости его оплаты у многих просыпается чувство корпоративной ответственности.
Именно так произошло с семейством Ойлеров из Фейетвилля, штат Северная Каролина. Ница Ойлер в восторге от Раджи Суреш, индийского репетитора, которого она наняла для своей падчерицы через сайт TutorVista. По ее словам, там никто не берет больше 99 долл. в месяц, тогда как в местном центре Sylvan Learning Center просят 40 долл. за час. Прошлой осенью ее падчерица Меган начала заниматься пять дней в неделю по два часа. Для связи она использовала цифровой планшет, интернет-пейджер и гарнитуру.
Суреш сильно сблизилась с семейством Ойлеров. Она часто говорит Меган, что любит ее, а Меган отвечает: «А я люблю вас». Однако в начале весны Ойлеры начали волноваться за Суреш: чтобы школьница из США могла после обеда делать уроки, индийскому репетитору приходилось просыпаться в 3 часа утра, а потом еще и работать весь день. «Мне стало не по себе», – признается Ойлер.
А когда часы перевели на летнее время, Ойлер решила, что Раджи не будет просыпаться еще на час раньше. Вместо этого Меган станет садиться за домашнюю работу в 7 часов вечера – на час позже, а Раджи сможет немного дольше поспать. «Они проявили такую заботу», – вспоминает Суреш, которая вместе с мужем и двумя сыновьями живет в трехкомнатной квартире в городе Ченраи.
По мнению архитекторов, бухгалтеров, дизайнеров и представителей прочих профессий, требующих специальных знаний, пока еще рано судить, представляет ли для них угрозу аутсорсинг. А вот фрилансеры из Америки уже жалуются. Чтобы выиграть тендер, им приходится либо позиционировать себя как крупных специалистов и получать возможность просить больше, либо снижать стоимость услуг. «Все сбивают цены, чтобы повысить конкурентоспособность», – поясняет менеджер по связям с общественностью Guru Джиа Джи.
Таниша Коффи из Атланты, которая пишет на заказ статьи, говорит, что небольшие заграничные фирмы постоянно перебивают у нее контракты из-за низкого уровня цен. Если статья длинная, она берет 50 центов за слово. Иностранцы иногда просят 3 долл. за всю статью. «Я не могу работать за такие деньги», – жалуется она.
Актриса Мишель Грин решила найти за границей кандидата на работу личного ассистента – одной из наиболее популярных профессий в Голливуде. В прошлом году она заключила контракт с индийской фирмой GetFriday. По словам Грин, она платит 120 долл. в месяц за 20 рабочих часов. Это примерно на 2 долл. в час меньше, чем просят за подобные услуги в Лос-Анджелесе.
Грин говорит, что пока она одновременно с игрой в кино работала над вторым молодежным романом и альбомом в стиле кантри, заграничный ассистент прекрасно справлялся со своими обязанностями. Он платил по счетам, заказывал билеты на самолет, да к тому же раскрывал секреты индийской кухни и индийского кино. А его бараний горох с перцем и баклажанами стал одним из ее фирменных блюд. По словам Грин, безработные актеры, которые обычно идут в личные помощники в Голливуде, ему и в подметки не годятся: «Они способны испортить любое порученное дело». 

К содержанию