#12(35), декабрь 2008 года

Большая газетная статья

Менеджер держит персонал в ежовых рукавицах, а лидер освобождает сотрудников от страха

Иван КОВАЛЬ, «Мысль»

«Когда вы последний раз спрашивали себя, кем хотите быть?» – ошеломил как-то армию «белых воротничков» гуру управления Том Питерс. «Кто вы – менеджер или лидер?» – вторит ему Джефф Смит, автор книги «Лидерство в сфере профессиональных услуг», вышедшей в днепропетровском издательстве «Баланс бизнес букс».
«Если вы – лидер команды или собираетесь им стать, это издание для вас. Это практическое руководство по основам лидерства в среде профессионалов. Здесь представлены ценные советы управленцам, независимо от сферы деятельности. Автор показывает, как организовать высокопроизводительную команду, способную достичь четких целей в бизнесе. Книга учит вдохновлять людей на качественное выполнение работы», – сказано в аннотации.
Насколько же качественным получился сам труд? Если театр начинается с вешалки, то книга – с обложки. Прежде чем ознакомиться с текстом, читателю придется «раздеть» фолиант – отклеить с десяток ценников и «противоугонных» липучек. Конечно, ни автор, ни издательство тут ни при чем – таковы издержки современной торговли книгами в супермаркетах.
А что же внутри? «Книга содержит массу цитат, анкет, упражнений, ситуаций и примеров, которые обогатят опыт руководителя любого ранга», – интригует издатель. Выписок и вправду «масса», порою кажется, что книга состоит исключительно из мыслей других людей.
Несомненно, на рабочем столе Смита обязательно должна лежать общая тетрадь с цитатами. Не исключено, что он начал вести ее еще в колледже. Иначе как объяснить эту страсть подтверждать каждое свое суждение чужими словами? В ход идет даже Библия: «Без откровения свыше народ необуздан». И уже непонятно – вещает Смит о коллективе консалтинговой компании или о Кабинете министров какой-нибудь развивающейся страны.
С цитирования очередного философа начинается каждый раздел. Прием, к слову, довольно приевшийся. Конечно, если дальнейшие авторские мысли настолько же лаконичны и содержательны, афоризм имеет право на существование, но здесь не тот случай. Смит, обычный британский преподаватель экономики, скорее всего, в детстве грезил профессией журналиста. Он и не скрывает: книга основана на «оригинальных интервью с лидерами высшего звена и членами команд». В результате работа стала слишком похожей на обычную газетную статью, только очень больших размеров.
Язык книги, стиль изложения сравнительно неплохие, однако встречаются и оплошности. Как заставить авторов и переводчиков писать проще, например, «руководить» вместо неуклюжего словосочетания «осуществлять руководство»? На них надо «оказать влияние», ведь глагол «влиять» им неведом. И тогда они займутся не «поиском в системе Интернет», а поиском в Интернете.
Удивительно, но Смит это знает и даже учит других! «Писать и говорить надо так, чтобы правильно выражать мысли, а не для того, чтобы произвести впечатление», – замечает он.
Задача Смита – рассмотреть составляющие лидерства. Желательно, под микроскопом, и хорошо бы – под электронным. Он старается.
«Настоящая проблема для лидера – создание сплоченной команды. Он должен сделать это легко и элегантно, без особого напряжения», – пишет автор. И сразу же дает удивительный для многих рецепт: речь идет о поощрении и поддержке, а не о наказании и контроле.
Тут же Смит подробно объясняет разницу между менеджером и лидером. Первый занимается планами, бюджетами и контролем. Второй – выстраивает приоритеты, мотивирует и вдохновляет. Это не обязательно два разных человека. Скорее наоборот: руководителю следует быть и менеджером, и лидером.
Добиться этого непросто. Вот несколько советов: «Общайтесь с членами команды на разные темы. Слушайте столько же, сколько говорите. Чаще обращайтесь к ним по имени, но без фамильярности. Иногда можно делать юмористические ремарки в свой адрес. Не прерывайте собеседника. Задавайте вопросы. Улыбайтесь».
Затем Смит пишет портрет одной женщины-лидера глазами ее сотрудников. «Знаете ли вы еще какого-нибудь такого лидера команды? Если да, значит, у вас есть отличный пример для подражания», – говорит автор. А действительно, в скольких украинских офисах может прозвучать: «Да, наш шеф – лидер!»?
Как минимум один такой офис в Киеве есть. Впрочем, и его хозяину иногда стоило бы прислушаться к цитируемому Смитом Максу ДеПри: «Первая обязанность лидера – определить реальность. Последняя – сказать спасибо. Между этими вехами лидер – слуга».
«Слугой» стать трудно. Глотком свежего воздуха могут послужить очередные простые советы, например, порядок на рабочих столах – деревянном и компьютерном. «Заваленное бумагами рабочее место не является признаком гениальности его хозяина», – расстраивает автор. «Если у вас на компьютере появляется сигнал о поступлении почты, почему бы его не выключить?» – спрашивает британец.
Повторение – мать учения, убежден преподаватель. «У деловых людей много забот, поэтому послания только тогда достигают цели, когда их повторяют несколько раз», – пишет Смит. Иными словами, долбите ту скалу, и будет вам счастье в виде сплоченной команды, бурного труда на каждом рабочем месте и большой прибыли.
Лидер должен демонстрировать энтузиазм и энергичность, даже если ему не хочется это делать. «Личный пример – самая лучшая модель поведения, которую вы сообщаете своей команде, а затем ожидаете от нее», – отмечает автор. То же касается и расходов. Если на дворе кризис, менеджер покупает себе машину последней модели и отправляется на Барбадос. Лидер – никогда.
В большом букете замечательных мыслей Смита иногда попадается репейник. Например, автор убежден, что настоящий лидер должен интересоваться личной жизнью членов своей команды. Это якобы дает «большой мотивационный эффект». Довольно сомнительная идея – ее приверженцы могут возвести между собой и подчиненными стену непонимания. Вместо этого лидеру стоило бы позаботиться о карьерном росте людей. Кроме качественной работы персонала такой шеф получит своих бесплатных рекламных агентов.
А еще истинный лидер культивирует хорошее настроение. «Посещая некоторые офисы, я наблюдаю напряженную атмосферу. Разговоры серьезные, никто не улыбается. Все сидят, не поднимая головы. Даже по коридорам бродят с угрюмыми лицами», – пишет автор. Кому из киевских менеджеров не знакома эта картина? «Серьезную работу и радостное настроение можно совместить!» – уверен Смит.
Увлеченный труд невозможен без мотивации, но как ее активировать? Вкратце рецепт британца выглядит так: лидер должен ценить талант и работу сотрудника, а также освобождать его от страха. Возможно, это и есть самая главная мысль всей книги.  

К содержанию