#1(40), декабрь-январь 2009/10 года

Хро­ни­ки обув­но­го ин­тер­нет-ма­га­зи­на

Алек­сан­д­ра ДЖЕЙКОБС, New Yorker

Это слу­чи­лось недавно в глав­ном управ­ле­нии ком­па­нии Zappos – круп­ней­ше­го пред­ста­ви­те­ля роз­нич­ной он­лайн-тор­гов­ли обу­вью в США, рас­по­ло­жен­но­го в го­ро­де Хен­дер­сон. Со­труд­ни­ца фир­мы Кат­ри­на Джад­ков­ски об­ща­лась по те­ле­фо­ну со Сью­зи – по­жи­лой жен­щи­ной из го­род­ка Авро­ра. Она хо­те­ла об­ме­нять крос­сов­ки New Balance, ко­то­рые ока­за­лись ей тес­ны­ми.«Я толь­ко что вер­ну­лась в го­род, и у ме­ня за­пла­ни­ро­ва­на встре­ча с ор­то­пе­дом», – го­во­ри­ла Сью­зи, в го­ло­се ко­то­рой скво­зи­ла обес­по­ко­ен­ность по по­во­ду но­во­мод­ной фор­мы тор­гов­ли че­рез Интер­нет.Раз­ве­ден­ная бри­тан­ка Джад­ков­ски, в прош­лом ма­не­кен­щи­ца, по­лу­чи­ла от кол­лег про­зви­ще «Ура­ган». Она офор­ми­ла воз­врат то­ва­ра че­рез служ­бу дос­тав­ки UPS и при­го­то­ви­ла но­вую па­ру обу­ви для за­ме­ны с бес­п­лат­ной дос­тав­кой в те­че­ние су­ток. «Это прос­то пре­крас­но – я обо­жаю ва­шу ком­па­нию!» – вос­клик­ну­ла Сью­зи.Джад­ков­ски пе­ча­та­ла за­каз, ее паль­цы с кра­соч­ным ма­ни­кю­ром ле­та­ли над кла­ви­а­ту­рой. За­тем она ска­за­ла Сью­зи, что в свя­зи с де­ся­той го­дов­щи­ной ком­па­нии Zappos ей бу­дет пре­до­став­лен ста­тус VIP-кли­ен­та, ко­то­рый, впро­чем, мо­жет без тру­да по­лу­чить лю­бой по­ку­па­тель Zappos, прос­то по­про­сив об этом.

К содержанию