#2, март 2006 года

Почему ваш бизнес погибает

Появилась книга, которая поможет не забыть о самых главных вещах

В принципе, «Универсальная система показателей деятельности» нидерландского доктора Хьюберта К. Рамперсада призвана помочь, но первое, что она делает с сознанием, — она его убивает. Вернее, убивает не сама книга, а приходящее в процессе чтения понимание ряда обстоятельств.
Существует много работ относительно того, как дать импульс развитию фирмы при помощи определенных менеджерских, маркетинговых, психологических и прочих технологий. Однако существует не так много работ, описывающих, как правильно и, главное, гармонично сочетать весь существующий управленческий инструментарий. Книга, увидевшая свет в 2005 году в московском издательстве «Альпина бизнес букс», рассказывает именно об этом.
Особенностью работы является то обстоятельство, что она от «А» до «Я», скрупулезно рассказывает, как проводить модернизацию и перестройку любой организации. Скорее, даже не модернизацию и перестройку, она в деталях рассказывает, как нормальная структура должна функционировать.
Причем, что интересно, книга написана таким образом, что человек, слабо знакомый с теориями управления, отлично поймет изложенное и его важность. А вот читателя, который в свое время впитал множество управленческих и психологических теорий, ждут особо изысканные душевные муки.
С каждой строчкой он будет все больше понимать, как самонадеянны были его прежние порывы и попытки изменений. И что провалились они не из-за начальника-динозавра, а потому что были грандиозно непродуманны и категорически несовместимы с действительностью.
Другими словами, книга «Универсальная система показателей деятельности» подводит мощную доказательную базу под тезис, что знания менеджера, как и знания оператора атомного блока, не могут быть половинчатыми и в неполном виде не могут применяться на практике.
Как уже упоминалось, труд смело описывает принципы и сочетает самые различные теории. Так, с первых ее страниц автор в графическом и табличном виде формулирует ключевые закономерности развития фирмы, личности, коллектива. Первым шагом логической цепочки, предлагаемой для понимания корпоративной действительности, является, по мнению доктора Рамперсада, формулирование личной системы сбалансированных показателей.
Именно к этой точке отсчета автор применяет богатый арсенал технологий, создавая основы для вливания самоосознавшей себя частицы в организационный механизм. Дальше в системе все развивается по принципу максимальной эффективности, которая возможна только в случае сочетания личных интересов с коллективными. Причем ни одна из перечисленных категорий не возводится в абсолют. И личные интересы, и организационные рассматриваются как динамичная система, которая должна развиваться, очень технологично выбирая направления для этого.
Например, уже на 29 странице книги автор приводит таблицу, доступно объясняющую, как гармонично сочетать на практике всеобщий менеджмент на основе качества, управление результативностью, управление компетенциями, процессы интуитивного и сознательного обучения.
В продолжение этого приводится таблица тех факторов и опций, за состоянием и развитием которых нужно следить, чтобы иметь понятные результаты в высококонкурентном современном мире.
Таблица занимает два листа, но ее прочтение почему-то занимает три часа. Быстрее не получается. За каждым пунктом — целая теория, целая наука. Вспоминаются примеры из книг и из жизни. Постепенно приходит понимание сразу двух вещей. Что совместить все изложенное невозможно, и что, только гармонично используя все изложенное, и можно работать. Иначе уже не интересно.

Поведение по любому другому сценарию представляется самообманом и осознанным вечным использованием граблей не по прямому назначению.
Правда, текст читать нелегко. По ходу ознакомления с материалом сопутствующих мыслей возникает намного больше, чем букв на страницах. Одновременно, книгу можно использовать и как хороший справочник, так как весь материал изложен в ней лаконично и сопровождается таблицами и схемами. Например, вряд ли еще где-то можно найти более доходчивое объяснение того, как можно разработать и сформулировать цель и миссию организации, какую следует подбирать систему оценки результатов деятельности для определенной категории сотрудников.
Таким образом, оттолкнувшись от вещей, которые действительно мотивируют человека, автор переходит к описанию гармоничных пропорций технологического воздействия на сотрудников и менеджеров, которые призваны сделать процессы обучения и профессионального совершенствования постоянными.
Например, как один из таких инструментов предлагается использовать систему требований к организации. И тестировать ее, прежде чем начать анализ работы групп и отдельных сотрудников. Такой подход основывается на том, что структура компании — это отчасти сырье, из которого делается продукция. А контроль качества сырья — это аксиома.
Какие требования следует предъявлять к организационной структуре, в книге тоже подробно написано. Все процессы тестируются по четырем направлениям: основные задачи, процесс работы, вспомогательные задачи, взаимодействие.
Одновременно с этим расписывается замечательная технология организации командной работы. По этому краткому пособию можно без лишних усилий выявлять недостатки существующих коллективов, а также создавать новые, имеющие большой потенциал развития и успешности.
Ближе к концу книги автор высказывает и свои взгляды на то, как нужно производить реформы в любой организации. Изложенные подходы так же прекрасны и доходчивы. Для начала приводятся списки вопросов из более чем десяти пунктов, ответив на которые, и руководители, и сотрудники могут совершенно точно определить, что они хотят получить на самом деле.
Раздел, посвященный управлению изменениями, предлагает и несколько мощных инструментов для того, чтобы сделать процесс обновления и совершенствования в организации постоянным.
Одновременно доктор Рамперсад приводит много материалов, взятых из работ других ученых, а также дает краткие и очень практичные характеристики различным направлениям в управлении, психологии и маркетинге. В результате читатели получают еще одно преимущество — они узнают ведущие имена в тех областях знаний, которые их могут заинтересовать.  

К содержанию