#2, март 2006 года

Синтезирующий лидер

Говард ГАРДНЕР, Harvard Business Review

Лауреат Нобелевской премии в области физики Мюррэй Гелл-Манн однажды сказал, что, по его мнению, самым ценным личностным качеством в ХХІ веке будет умение с легкостью синтезировать информацию. И я все больше убеждаюсь, что он был прав. Способность определить, какую информацию принять во внимание, какую проигнорировать, как организовать и донести другим то, что нам кажется важным, становится определяющей в условиях развитого мира.
Умение синтезировать особенно необходимо руководителям, так как им часто приходится принимать крайне сложные и ответственные решения. Кроме того, поскольку руководители, по сравнению с другими людьми, имеют доступ к гораздо большему числу источников информации, существует вероятность в ней попросту запутаться. Информационные системы хоть и не бесполезны, но не в тех случаях, когда дело касается тонких материй, а информация, которую предоставляют сотрудники и советники, может быть односторонней и необъективной. Таким образом, задача синтеза полностью ложится на руководителя.
Вопреки распространенному мнению об избытке самой разноплановой информации, можно обнаружить, что среди огромного количества литературы, рассматривающей процесс принятия решений, практически отсутствуют руководства по синтезу. Это подтолкнуло меня предложить свое видение этого процесса, проиллюстрировав его примером.
Представьте, что новый исполнительный директор попросил подготовить и представить отчет о деятельности компании. Заключения, сделанные на основании отчета, будут иметь большое значение. Но поскольку он совсем недавно пришел в компанию, ему придется обработать огромный объем информации, к тому же в течение ограниченного времени.
Всякий синтез необходимо начинать с предварительного обобщения уже имеющихся данных. Директор может учитывать как объективные сведения, так и свои собственные впечатления, составленные в процессе наблюдений и бесед с сотрудниками. Поскольку результаты синтеза необходимо представить максимально эффективно, важно определить формат, в котором бы оптимально сочеталась та и другая информация. Возможные варианты — устное сообщение, набор рекомендаций, систематическая таблица или презентация с использованием PowerPoint.
Самым важным этапом в процессе синтеза является определение критерия отбора информации. Существует множество стандартов. Некоторые основываются на достоверности: так, директор может решить опираться только на те данные, которые можно проверить с помощью независимого источника, или на информацию, которую предоставляют люди, заслуживающие доверия. Другие стандарты основываются на релевантности сведений: например, относятся ли они к определенному периоду времени или касаются того или иного сегмента рынка. Выбрав один критерий, директору следует неукоснительно его придерживаться, но при этом время от времени задавать себе вопрос: составляет ли выбранная информация целостную картину, подчиняющуюся определенной логике? Если ответ на этот вопрос отрицательный, следует выбрать иной критерий отбора и произвести переоценку имеющейся информации.
Когда начинает вырисовываться четкий и достаточно убедительный план, можно приступать к черновому варианту окончательного синтеза. На этой стадии исключительно важна обратная связь с компетентными коллегами, которые могут помочь оценить, насколько точно были определены ключевые тезисы, насколько удачным является выбор формата презентации, а также указать на возможные промахи и, в случае необходимости, предложить новые идеи. Скорее всего, время позволит максимум один такой пересмотр, хотя чем их больше, тем лучше. В процессе работы тот, кто занимается синтезом информации, в полной мере овладевает предметом и может уже сам выделить то, что является значимым или принципиально новым. Способность заметить неочевидные взаимосвязи и аномалии создает почву для важных открытий и творческих находок.
Одним из величайших «синтезаторов» всех времен был Чарльз Дарвин. В результате пятилетнего путешествия на корабле «Бигл» он сформулировал основы новой эволюционной теории. Однако затем он потратил четверть века на сбор информации для ее развития и обоснования: изучал свои путевые заметки, обрабатывал собранные многочисленные материалы, продолжал собирать и обобщать новые факты. Натуралист Альфред Уоллес сделал аналогичное фундаментальное открытие, но мы все равно отмечаем несравненную работу, проделанную Дарвином по синтезу информации. По мере того, как развивается наше понимание синтеза, следует ожидать появления новых лидеров, способных, подобно Дарвину, не только самим рассмотреть лес за деревьями, но и показать его другим.

Говард Гарднер (Howard Gardner) — профессор психологии Гарвардского университета в Кембридже, штат Массачусетс. О синтетическом способе мышления идет речь в его новой книге «Пять способов мышления будущего» (The Five Minds of the Future, Harvard Business School Press, 2006).  

К содержанию