#5, июнь 2006 года

Что делать

Если вам что-то не нравится, как это можно назвать успехом?

Еще никому так убедительно не удалось доказать вред доминирования финансовых критериев в управлении организацией. Многие до этого пытались, но кроме интуитивного бормотания у них ничего не получалось. Здесь же целая, четкая, как математика, наука о том, почему деньги не могут и не должны править бизнесом.
Книга Девида Майстера «Истинный профессионализм» не является новинкой. Она вышла в московском издательстве «Альпина бизнес букс» в 2004 году. Тем не менее, работа американского консультанта все еще присутствует на полках книжных магазинов, и обойти ее вниманием было бы ошибкой.
С первых страниц автор задается вопросом: что следует считать профессионализмом? Все последующие главы отвечают на него. Так, автор считает, что заслуживающий этого звания человек, должен постоянно стремиться к развитию своих навыков и активно формировать свою окружающую среду с тем, чтобы всегда иметь возможность выполнять интересную ему работу.
Именно в этом, а не в поиске скучных и однотипных контрактов со все более увеличивающейся суммой гонорара американский консультант видит основу любой профессиональной практики. Именно это он считает путем развития.
Наверное, никто не будет спорить с тем, что в Киеве меньше профессионалов всех направлений, чем в Нью-Йорке, и меньше развитость профильных рынков. Поэтому книга Девида Майстера ценна еще и тем, что она показывает те капканы, в которые украинские профессиональные сообщества и отдельные люди только начинают попадать, частенько принимая находящийся в мышеловке огромный кусок сыра за справедливый результат трудов всей жизни.
Автор детально описывает ряд таких мышеловок. Одна из них лежит в области управления временем. Автор делит его на рабочее и инвестиционное. К рабочим, относятся те часы, которые обычно бывают оплачены клиентами. Эту часть дня во многих местах принято жестко структурировать и следить за эффективностью и увеличением количества данного времени.
В свою очередь, контроля над инвестиционным временем сотрудников почти нигде не ведется, а оно не менее важно. Ведь это часы, которые идут на освоение новых навыков и знаний и которые требуют гармоничного и целенаправленного развития.
Кроме того, в книге совершенно великолепно разбивается в пух и прах безраздельно господствующий сегодня в Украине метод повсеместного принятия управленческих решений на основе финансовых показателей. Ведь как сейчас все просто и ясно: кто в отделе добился лучших результатов, тот стал его следующим руководителем. Чей отдел больше всего заработал денег, тот руководитель и стал менеджером всей компании. Кто добился двукратного роста продаж, тот перешел в другую фирму с большими оборотами, получив в три раза большую зарплату.
Казалось бы, все просто, понятно и справедливо. Этот алгоритм и принято считать самым рыночным, европейским и правильным.
Так вот, Девид Майстер камня на камне не оставляет от этого торжества финансовой логики. Один из самых успешных консультантов Америки утверждает, что лидеры не строят бизнес, а лидеры строят организации, которые строят бизнес. Следовательно, самым важным критерием при подборе человека на руководящую должность, является его способность получать искреннее удовольствие от достижений других людей, а не самые высокие показатели продаж или производства.
Кроме того, сильная ориентация на персональные финансовые показатели убивает главное возможное преимущество большинства организаций — возможность широкого взаимодействия подразделений. В результате, как считает автор, такие компании перестают быть интересны клиентам. Ведь большая и самая дорогая часть продаж приходится на реализацию сложных продуктов, главная стоимость которых определяется качеством взаимодействия самых разных специалистов.
И окончательно рушится непоколебимость финансовых критериев в управлении, когда автор анализирует вопрос, как должен функционировать и развиваться коллектив профессионалов. Здесь он не только по-новому трактует такие вещи, как миссия и цель организации, но и рассказывает, из-за каких психологических ошибок данные мощные инструменты не работают.
Отдельным открытием книги можно считать введение трактовки понятия «интенсивность работы», которая интересно переплетена с процедурами самоконтроля коллектива. Что подразумевает не введение со стороны менеджеров каких-то процедур, а установление самими сотрудниками правил по целому ряду вопросов. А это, в свою очередь, дает возможность избежать анархии, которую сегодня часто называют либерализмом.

К содержанию