#10, ноябрь 2006 года

Нужны ли вам такие тренинги?

Плохие лекции способны навсегда лишить сотрудников желания профессионально развиваться

Борис ЭРНСКИЙ, консультант

За последние несколько лет количество фирм, предоставляющих тренинговые услуги, в Украине увеличилось в несколько раз. На рынке появилось много предложений, но мало кто задумывается над тем, насколько они эффективны и не принесут ли больше вреда, нежели пользы.
Бизнес-тренинги вполне уместно сравнивать с лекарством. Мало того, что оно должно быть качественным, его еще нужно применять в одной ситуации из тысячи. Это правило действительно для тысячи наименований препаратов. Многие лекарства производят сильный эффект, но предполагать его положительную направленность наугад — опасно.
Тренинг, как правило, запрограммирован на мощный конечный результат. Руководителям, прежде чем прибегать к услугам тренинговых компаний, следует понимать, что даже при профессионально проведенном бизнес-тренинге существует разрыв между тем, что происходит на занятиях, и реальными условиями работы в компании. И если этот разрыв слишком большой, то даже качественный и уместный тренинг приведет к появлению демотивирующих настроений среди сотрудников.

Также хочется отметить, что как корпоративный рынок Украины, так и рынок обучения, к которому относятся тренинги, переживают стадию становления, которая опасно сочетается со стадией бурного роста. В результате тренинговая фирма, которая квалификационно не отвечает профессиональным требованиям, может смело предлагать свои услуги и занимать неплохую долю рынка, грамотно поработав не над содержанием тренингов, а над стратегией продаж.
В нынешней ситуации бурного развития отраслевых рынков компании вступили в гонку вооружений в области знаний. Как следствие, многие готовы купить все, что называется тренингом. В результате сотрудники прогрессивных фирм могли наблюдать перед собой преподавателей, которые не столько учили, сколько дискредитировали целые области знаний. Нет, недовольных среди учащихся не было. Внешне все было отлично — гуру динамично и эмоционально рассказывал о сложных теориях, сыпал примерами из практики западных и оте-чественных компаний, под занавес все аплодировали. Казалось бы — что еще нужно?
Однако проходит один, второй и третий тренинги, посетившие их люди возвращаются на работу и видят, что кроме приятно проведенного времени им вспомнить нечего. Ряд примеров из западной практики не адаптируемы, практические советы трудно применимы, да и вообще — через неделю уже совсем трудно вспомнить, что это было. Таким образом, некачественный тренинг приведет к разочарованию специалистов к данной форме повышения квалификации вообще.
Да, тренинги являются привычной практикой на Западе, но следует отметить, что там наблюдается жесточайшая борьба между специализированными компаниями. Кроме того, базой для тренингового бизнеса в развитых странах является продвинутая система бизнес-образования и научных институтов со своими вековыми традициями борьбы за уровень и качество. В Украине же, как известно, бизнес-образование представлено чуть ли не единичными проектами, а научных учреждений нет и в планах.
В результате западные бизнес-тренера чаще всего являются серьезными представителями мощного научно-образовательного сообщества, в то время как отечественные такой причастностью похвастаться не могут. Одновременно практически все западные прогрессивные компании имеют в штате квалифицированные службы, которые отбирают компании по тренингам и ведут мониторинг результативности по окончанию обучения.

Следует отметить и то, что в украинском корпоративном секторе наметился значительный прогресс, поскольку еще пять лет назад тренинги проводили избранные фирмы и предприятия, в основном имеющие западные капиталы. Сегодня это привычное явление для большинства украинских предприятий, которые ощутили необходимость в их проведении.
В структуре тренингов к положительным моментам можно отнести то, что раньше они чаще проводились для изучения технических вещей, например, бухгалтерии или логистики. Сейчас структура тренингов значительно усложнилась, они все более нацелены на сложные категории — командную работу или внутрикорпоративное взаимодействие. Намного чаще стали встречаться и узкопрофильные тренинги для менеджеров предприятий или работников структурных отделов компаний — коммуникативные тренинги и тренинги личного роста.
Руководителям все чаще приходится сталкиваться с проблемой выбора. Среди перечня предлагаемых услуг трудно по достоинству оценить выигрышность того или иного варианта. В этой связи можно определить несколько серьезных опасностей.
Как уже говорилось, сотрудники, получив ряд некачественных тренингов, могут разувериться в подобной форме обучения и перестать относиться к ней серьезно или, допустим, расценивать занятия как очередную прихоть начальника.
Неудачные тренинги могут также восприниматься людьми как безрассудная трата денег компании, что окажет серьезный демотивирующий эффект. Например, человек уже полгода просит начальство добавить ему сто долларов, но ему отказывают, ссылаясь на кампанию по борьбе с издержками. А позже этот сотрудник узнает, что на сомнительные тренинги за полгода уже потратили пять раз по несколько тысяч долларов. Что этот человек подумает о своей компании?
Не менее опасным может стать и тот фактор, что какую-то часть персонала могут научить новомодным, прогрессивным и действительно эффективным способам решения задач, в то время как сама компания в ближайшее время не собирается изменять свой подход к методам ведения дел. Часто бывает, что руководство оказывается неготовым воспринимать и поддерживать изменения и новшества, которые были освоены сотрудниками на тренинге. Например, привнесенные в сознание людей модели решения производственных и сервисных задач могут противоречить и входить в конфликт с видением менеджмента.
На этой почве у прошедших тренинг сотрудников возникнет внутренний конфликт. Они будут ознакомлены с новыми методами повышения эффективности работы по передовым технологиям, но, приходя в офис, из боязни вызвать недовольство начальства, продолжат работать по-старому. Что рано или поздно воспитает в людях чувство пассивного отношения к делу, и никакими тренингами такую ситуацию потом не исправить.
Серьезной опасностью является и тот факт, что многие предприятия и их руководители закупают слишком много  тренинговых услуг по обучению персонала и при этом ничего не вкладывают в собственное развитие, считая его достаточным. Присутствует даже стереотип, что стоит лишь инвестировать полмиллиона на обучение сотрудников, и на предприятии будет всплеск продуктивности. На практике все иначе. Не стоит забывать, что без посттренинговой поддержки проведенные занятия в лучшем случае просто забудутся, а в худшем — могут принести для работника и организации больше вреда, чем пользы.
Приводя в пример опыт западных компаний, следует особо подчеркнуть, что их руководители часто считают, что половина бюджета на оплату труда вполне может предназначаться для двух-трех людей из правления, а вторая часть — быть истрачена на всех остальных сотрудников. Почти такой же подход действует и в плане обучения. Если компания тратит полмиллиона долларов в год на тренинги для сотрудников, то на тренинги для менеджеров приходится очень значительная часть этой суммы.
Отсюда возникает вопрос, есть ли в Украине возможности тратить такие деньги на обучение менеджеров и будут ли такие инвестиции эффективными? Тренинги для руководителей в Украине встречаются чрезвычайно редко. Можно сказать, этот сектор вообще слабо развит, поскольку практически не востребован. 

К содержанию