#10(21), октябрь 2007 года

Возьмите на баланс мечты

Список скрытых резервов угрожающе увеличивается

Максим КУХАР, «Мысль»

То, что хотят клиенты, они у вас или не у вас, но купят. Вы же можете продать только то, что хотят создать ваши сотрудники. И качество продукции прямо зависит от степени их желания.
Для того, чтобы люди захотели создать тот или иной продукт, прилагается масса усилий. Разрабатывается и запускается в действие система мотивации, строится корпоративная культура, проводится дорогостоящее обучение.
При этом совсем немного усилий прилагается для того, чтобы разглядеть уже заложенные в человеке устремления. Как-то по умолчанию предполагается, что раз сотрудник совершил тот или иной профессиональный или должностной выбор, то его наклонности близки к тому, чем ему предназначено заниматься по инструкции.
Однако, на практике решения по профессиональному и карьерному росту чаще всего принимаются без оглядки на стратегические планы и стремления человека. Случай, желание избежать неприятностей или получить краткосрочную выгоду, анализ на основе неполной информации — эти факторы, как и прежде, остаются решающими при расстановке кадров.
В обозримом будущем ситуация вряд ли изменится. Назначение после досконального исследования предпочтений кандидата остается делом редким, в силу малой эффективности и слабости научных методик. В итоге, особую актуальность приобретают технологии изменения существующих трудовых коллективов.
Нужно сказать, что в современном управлении сразу несколько авторов занялись исследованием данной области. Выводы ученых оказались достаточно схожи — нет другого пути, кроме как помочь людям делать то, что они хотят.
Несмотря на некоторую курьезность рекомендации, механизм реализации идеи достаточно прост. Попросите сотрудников написать на бумаге, чем они мечтают заниматься в жизни. Как показали исследования, редко у кого таких устремлений окажется больше пяти.
Сопоставив эти данные с перечнем выполняемых в отделе работ, которых обычно не больше десятка, можно увидеть, какие функции будут выполнены качественно, а что окажется за кадром увлеченного рабочего процесса, а значит — и вне сферы благодарности клиента.
Одновременно такой подход позволит исправить большую несправедливость. Ведь что затевают конкуренты — стремятся узнать все управленцы, и многие знают, как заработать на этом деньги. Однако то, о чем думают работающие рядом люди, менеджеров интересует мало. И как следствие — на этом не зарабатывают.

Давно известно, что, информация о планах конкурентов позволяет избежать неприятностей. Точно так же знание собственных ресурсов и возможностей стает мощным двигателем развития своей компании. Исходя из этого, даже поверхностная работа с мечтами сотрудников открывает совершенно новые горизонты в области мотивации, которые сегодня существуют разве что у топ-менеджеров. Вы уже не платите людям деньги — вы реализуете их мечты.
Конечно, работать с мечтами подчиненных можно лишь при наличии доверия между участниками процесса. Помешать эффективному применению результатов исследования также способно неполное соответствие пожеланий людей перечню выполняемых работ.
Большинство исследователей в таком случае предлагает изменить требования к персоналу. Ведь лучше иметь подразделение, которое ставит рекорды по трем позициям, чем наблюдать невнятно исполняемые семь направлений.
Впрочем, есть функции, которые «нужно выполнять», даже если они и не нравятся сотрудникам. В этом случае один из исследователей предложил интересное решение: за выполнение «ненавистных» работ платить не только деньгами, но и дополнительной свободой.
Так, в одном магазине продавцам было разрешено не только не носить стандартную униформу, но и поощрялось переодевание в костюмы пожарных, авиаторов, гонщиков — на выбор самих сотрудников. И вести себя разрешалось соответственно. Как следствие, продавцы в глазах покупателей стали персонами, а не серыми шторами. Люди начали покупать вещи не «в каком-то магазине», а у «капитана корабля» или у «итальянского художника».
Разумеется, следует учесть, что не все мечты стабильны. Они меняются, но в этих изменениях тоже заложено много возможностей. Ведь некоторые проекты, при всех благоприятных показателях, как бы застыли в своем развитии. Возможно, они ожидают именно того, своего «мечтателя», который оживит направление не по приказу менеджера, а по велению сердца. 

К содержанию